Як знайти оператора кол-центру: вхідні, вихідні дзвінки, віддалено
Вхідні чи вихідні дзвінки: це різні люди
Оператор підтримки відповідає на дзвінки клієнтів: терпляче вислуховує, шукає рішення, фіксує звернення в системі. Оператор вихідних дзвінків продає, опитує або нагадує про оплату, і тут важливі наполегливість та стійкість до відмов. Одну людину рідко вдається ідеально підібрати на обидві ролі.
Тому в запиті одразу напиши, що це за дзвінки, і для якого проєкту: підтримка інтернет-провайдера, замовлення доставки, холодні продажі, опитування. Кандидат зрозуміє, чи йому це цікаво.
Як це працює на BlaBlaPrice
Ти не розміщуєш вакансію на кількох сайтах і не розбираєш десятки резюме. Пишеш один запит у BlaBlaPrice, його перевіряють без реклами та контактів у тексті й підказують, чого бракує. Далі відгукуються кандидати твого регіону, а якщо робота віддалена, то будь-якого міста.
У чаті вони розповідають про досвід, мови, коли готові стартувати, яку ставку чекають. Відповіді порівнюються за змістом, біля кожної є відгуки. Телефон приховано, поки ти не обереш людину. Для роботодавця це безкоштовно, запит діє 7 днів.
Що вказати у вакансії
- Тип дзвінків — вхідні (підтримка) чи вихідні (продажі, опитування);
- Проєкт — продукт чи клієнт, з яким працюватиме оператор;
- Оплата — ставка плюс бонуси, чи відсоток від продажів;
- Графік — наприклад, 2/2 з 8 до 20, нічні зміни, неповний день;
- Мова — українська, англійська із зазначенням рівня, наприклад B2;
- Формат — офіс чи віддалено, місто;
- Оформлення — офіційно, ФОП, повна чи часткова зайнятість;
- Досвід — можна без нього чи потрібен.
Приклад: «Потрібен оператор вихідних дзвінків для продажу послуг інтернет-провайдера. Львів або віддалено. Графік 2/2 з 8 до 20. Ставка 15 000 грн плюс бонуси, офіційне оформлення. Українська, англійська B2 — плюс. Можна без досвіду, навчаємо.»
Що врахувати перед набором
Чесно напиши, як влаштована оплата: що в ставці, а що в бонусі, за яким планом його нараховують. Це найчастіша причина, чому оператори йдуть із перших тижнів. Уточни обов’язкове навчання, скрипти, чи записуються розмови і чи є випробувальний термін.
Якщо робота віддалена, вкажи вимоги до технічного забезпечення: інтернет, гарнітура, ноутбук. Для текстового спілкування з клієнтами, а не голосового, глянь оператора чату.
Якщо ти шукаєш роботу оператором кол-центру
Зареєструйся на BlaBlaPrice як виконавець, обери цю категорію й регіон або віддалений формат, і відповідай на вакансії. Більше напрямків є в розділі «Кол-центри / Телекомунікації», а як усе працює, дивись на сторінці «Як це працює».
