كيف تجد موظفين لمركز اتصال ودعم العملاء
مكالمات أم دردشة: ما الذي يغيّر المتطلبات
موظف يرد على المكالمات الهاتفية وموظف يرد في تطبيقات المراسلة يحتاجان إلى مهارات مختلفة. الأول لديه نطق واضح وصوت هادئ ويجيد إدارة الحديث. والثاني يكتب بسرعة وبشكل صحيح، وينتقل بين عدة محادثات، ولا يفقد جوهر الاستفسار. لذلك حدّد أولًا من أين يأتيك العملاء، ثم ابحث عن الشخص.
للعمل الهاتفي راجع موظف مركز الاتصال، وللتواصل النصي موظف الدردشة.
وما سيفعله الشخص عمليًا مهم أيضًا. الخط الوارد يعني الرد على الاستفسارات: نصائح وطلبات وشكاوى. والخط الصادر يعني مكالمات باردة ودافئة للمبيعات أو الاستطلاعات، وهنا يجب أن يتحمل الشخص الرفض. أما الدعم الفني فيتطلب معرفة المنتج وإيجاد الإجابات في قاعدة المعرفة بسرعة. صِف صيغتك، وإلا ردّ مرشحون بتوقعات مختلفة.
ماذا تكتب في الشاغر
- نوع العمل — وارد، أو صادر، أو دعم فني، أو دردشة، أو بريد إلكتروني.
- المنتج — ماذا يسأل العملاء وما مدى تعقيد المعلومات.
- ساعات العمل — ورديات، وساعات، وليالٍ، وعطلات نهاية الأسبوع، وهل يمكن العمل من المنزل.
- المهارات — النطق وسرعة الكتابة ومعرفة أنظمة إدارة العملاء واللغات.
- الأجر — الراتب ومكافأة الأداء والحوافز ومواعيد الدفع.
- التدريب — هل توجد دورة تهيئة وكم تستمر وهل هي مدفوعة.
- المكان — مكتب في المدينة أو عن بُعد؛ ويلزم إنترنت وسماعة رأس.
مثال على طلب: «متجر إلكتروني في الدوحة يبحث عن موظف دردشة بنظام ورديات 2/2 من 10:00 إلى 18:00، عن بُعد. الرد على العملاء في واتساب وعلى الموقع، كتابة سريعة، وإنجليزية جيدة مع اللغة المحلية. 3 أيام تدريب، والأجر راتب مع مكافأة. البدء من يوم الاثنين.»
اكتب كذلك متى تتوقع النتيجة: على الخط بعد أسبوع أم بعد أسبوعين من التدريب. هذا يساعد المرشحين على تقدير هل يناسبهم جدولكم.
أما المتطلبات التقنية: للعمل من المنزل يحتاج الشخص إلى حاسوب وإنترنت مستقر وسماعة رأس وغرفة هادئة، فقل مباشرة ما توفره وما يجب أن يملكه المرشح. وأوضح هل تُسجَّل المكالمات لمراقبة الجودة، وهل توجد أهداف يومية ومكافآت أداء. الشروط الصادقة تقلل الدوران الوظيفي: فالموظفون الذين يغادرون في الأسبوع الثاني غالبًا لا يخيب أملهم العمل نفسه بل القواعد غير المتوقعة.
كيف تبحث في BlaBlaPrice
تصف الشاغر في طلب واحد ويرد المرشحون في المحادثة: يحدثونك عن الخبرة ومتى يمكنهم البدء وما الأجر الذي يناسبهم. يُفحص الطلب أولًا من حيث الإعلانات والكلام الفارغ، وتعرف ما الذي تضيفه أيضًا. بيانات التواصل مخفية، ولا تُظهرها إلا للشخص الذي تختاره. المخطط كله في صفحة «كيف يعمل الموقع».
كيف تختار الأفضل
للدردشة اقترح مهمة تجريبية: الرد على استفسارين أو ثلاثة نموذجية. وللعمل الهاتفي أجرِ حديثًا قصيرًا واحكم على الصوت والقدرة على الإنصات. اسأل كم مكالمة أو محادثة في اليوم كان يتعامل معها سابقًا، وكيف يتصرف مع الشكاوى. وإذا كان العمل عن بُعد فتأكد أن المرشح لديه إنترنت مستقر ومكان هادئ. وللمكالمات الصادرة اعرف موقف الشخص من نظام المكافآت.
إذا كنت تبحث عن وظيفة في مركز اتصال
إذا كنت تبحث عن عمل فسجّل في BlaBlaPrice كمزوّد خدمة، واختر هذه الفئة ومنطقتك، وستصلك شواغر أصحاب العمل لتردّ عليها. ويمكن لصاحب العمل إنشاء طلب فورًا.
