موظف دردشة (شات)

كيف تجد موظف دعم عبر الدردشة للعمل مع العملاء

تم التحديث 27 أكتوبر 2026

ما الفرق بين موظف الدردشة وموظف المكالمات

يتواصل موظف الدردشة كتابيًا: في تطبيقات المراسلة، وعلى الموقع، وفي محادثات الدعم على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يحتاج إلى صوت، لكنه يحتاج إلى كتابة جيدة وسرعة في الطباعة وقدرة على إدارة عدة محادثات في وقت واحد. وكثيرًا ما تناسب هذه الوظائف من لا يرتاحون للمكالمات الهاتفية.

ويشمل العمل الدعم والمبيعات معًا: الإجابة عن توفر منتج ما، وتسجيل الطلب، وإبلاغ العميل بحالة التوصيل. اذكر في الطلب أيّ هذه المهام هي، وإلا فلن يفهم المرشحون مدى صعوبة العمل.

كيف تجد موظفًا عبر BlaBlaPrice

أنشئ طلبًا على BlaBlaPrice بكلماتك: أي نوع من الدردشة، وأي لغات، وأي ورديات. يُراجَع الطلب، وتُحذف منه الإعلانات وبيانات التواصل، وتحصل على تلميحات بما ينقصه. ويردّ المرشحون في الدردشة بخبراتهم والساعات المناسبة لهم والأجر الذي يتوقعونه.

يقارن BlaBlaPrice الردود ويعرض الأكثر إقناعًا من حيث المضمون أولًا، مع عرض التقييمات بجانب كل منها. ولا تعطي بيانات تواصلك إلا للشخص الذي تختاره. والخدمة مجانية لأصحاب العمل.

ماذا تكتب في إعلان الوظيفة

• المهام — الرد على العملاء، معالجة الطلبات، الإشراف على المحتوى، التعامل مع التذاكر؛
• المنصة — أي نظام CRM أو تطبيق مراسلة، وهل يلزم إتقانهما؛
• الأجر — راتب، حوافز، أجر عن كل وردية؛
• الورديات — نهارية أو ليلية، 5 أيام في الأسبوع، دوام جزئي؛
• اللغة — اللغة المحلية، أو الإنجليزية بمستوى مثل B1، أو لغة أخرى؛
• صيغة العمل — عن بُعد أو في المكتب؛
• نوع التوظيف — عمل حر، دوام كامل، عقد؛
• المتطلبات — كتابة جيدة، حاسوب محمول خاص، إنترنت مستقر.

مثال: «نحتاج إلى موظف دعم عبر الدردشة لمتجر إلكتروني. عن بُعد، ورديات ليلية: يومان عمل ويومان راحة. الرد على العملاء في تطبيق المراسلة، ومعالجة المرتجعات. إنجليزية بمستوى B1، وكتابة ممتازة، وحاسوب محمول خاص. عمل حر، ‏870 ر.ق.‏ مع حوافز. لا تُشترط خبرة.»

كيف تتحقق من المرشح قبل أن يبدأ

فكّر في حجم العمل على حدة: كم محادثة يدير الموظف في وقت واحد، وهل يوجد حد زمني للرد، وهل سيكون هناك مرشد في البداية. فهذا يؤثر فعلًا في الإرهاق وفي الجودة.

أفضل وسيلة للتحقق مهمة اختبارية قصيرة: الرد على رسالتين أو ثلاث رسائل نموذجية من العملاء. فترى الكتابة والأسلوب والسرعة فورًا. واطلب أيضًا أمثلة على محادثات سابقة إن كانت لدى المرشح خبرة.

ناقشوا قوالب الردود وقواعد الأسلوب، وهل يجوز للموظف الخروج عن النصوص المعتمدة، وهل يوجد حد زمني لكل محادثة. ويجب أن تُدفع الورديات الليلية بما يناسبها، وأن يُذكر ذلك بصراحة. وللمحادثات الصوتية مع العملاء، ابحث عن موظف مركز اتصال.

إذا كنت تبحث عن عمل كموظف دردشة

سجّل على BlaBlaPrice كمقدّم خدمات، واختر هذه الفئة ومنطقتك أو العمل عن بُعد، وردّ على الوظائف المعروضة. وتجد خيارات مشابهة في قسم «مراكز الاتصال / الاتصالات». واقرأ المزيد في صفحة «كيف يعمل».