Менеджер з роботи з клієнтами

Як знайти менеджера з роботи з клієнтами для компанії

Не плутай супровід клієнтів з продажами

Менеджер з роботи з клієнтами не шукає нових покупців, а працює з тими, хто вже є: приймає замовлення, відповідає на запитання, вирішує проблеми з доставкою чи оплатою, нагадує про повторні купівлі. Його головний показник — не кількість угод, а лояльність і те, чи повертаються до вас клієнти.

Тому від кандидата потрібні терпіння, пам’ять на деталі та вміння говорити з роздратованою людиною спокійно. Продавця з агресивним темпом такий формат часто виснажує.

Як шукати через BlaBlaPrice

Ти пишеш один запит-вакансію своїми словами, а кандидати відповідають у чаті: про досвід у клієнтському сервісі, дату виходу й оплату, на яку розраховують. Перед показом запит перевіряють, прибирають рекламу й контакти з тексту та підказують, чого не вистачає.

Твій телефон прихований і відкривається лише обраному кандидату. Вакансія діє 7 днів, її можна продовжити або відредагувати. Для роботодавця це безкоштовно, докладніше — «Як це працює».

Що вказати у вакансії

• Обов’язки — супровід ключових клієнтів, прийом дзвінків, листування, претензії, дебіторка;
• Галузь — логістика, будматеріали, послуги, інтернет-торгівля;
• Знання мови — чи потрібна англійська для іноземних клієнтів і який рівень;
• Зарплата — оклад, бонуси, чи залежить від утримання клієнтів;
• Графік і місце — 5/2 з 9 до 18, офіс чи віддалено;
• Оформлення — офіційно, випробувальний термін;
• Досвід — з якою CRM працював кандидат, скільки років у сервісі.

Приклад: «Потрібен менеджер з роботи з клієнтами в логістичну компанію, Дніпро, офіс. Обов’язки: супровід постійних клієнтів, листування, вирішення питань із вантажами. Потрібна англійська для іноземних клієнтів. Графік 5/2 з 9 до 18, зарплата 25 000 грн + бонуси, оформлення офіційне, досвід від 1 року.»

Як відібрати найкращого

Запитай про складну ситуацію з клієнтом і як її розв’язали. Слухай не лише результат, а й тон: чи бере людина відповідальність, чи шукає винних. Попроси показати, як би вона відповіла на типову скаргу в листі.

Якщо потрібні мови, перевір їх у діалозі, а не за рядком у резюме. І чесно пиши про рутину: коли роботи з дзвінками чимало, кандидатам краще знати це наперед.

Подумай і про те, як вимірювати успіх: час відповіді клієнту, кількість повторних замовлень, кількість скарг за місяць. Коли критерії зрозумілі з першого дня, кандидатам легше оцінити, чи впораються вони.

Для тих, хто шукає роботу

Якщо хочеш працювати з клієнтами, зареєструйся на BlaBlaPrice як виконавець, обери цю категорію й регіон та відповідай на вакансії. Схожі напрями — менеджер з продажу і менеджер інтернет-магазину.