Оператор чату

Як знайти оператора чату підтримки для роботи з клієнтами

Чим оператор чату відрізняється від дзвінків

Оператор чату спілкується письмово: у месенджерах, на сайті, в чатах підтримки соцмереж. Йому не потрібен голос, але потрібні грамотність, швидкий друк і вміння вести кілька діалогів одночасно. Для таких вакансій часто підходять люди, яким незручні дзвінки.

Це робота і для підтримки, і для продажів: відповісти про наявність товару, оформити замовлення, підказати статус доставки. Напиши в запиті, що саме, інакше кандидати не зрозуміють рівень складності.

Як шукати оператора через BlaBlaPrice

Створи запит у BlaBlaPrice своїми словами: що за чат, які мови, який графік. Його перевірять, приберуть рекламу й контакти та підкажуть, чого не вистачає. Кандидати відгукнуться в чаті з розповіддю про досвід, зручним часом і очікуваною оплатою.

BlaBlaPrice порівнює відповіді та першою показує найпереконливішу за змістом, а біля кожної видно відгуки. Контакти ти надаєш лише обраній людині. Для роботодавця сервіс безкоштовний.

Що вказати у вакансії

• Обов’язки — відповіді клієнтам, обробка замовлень, модерація, робота з заявками;
• Платформа — яка CRM чи месенджер, чи потрібні навички роботи в них;
• Оплата — ставка, бонуси, оплата за зміну;
• Графік — денні чи нічні зміни, 5/2, неповний день;
• Мова — українська, англійська з рівнем, наприклад B1;
• Формат — віддалено чи в офісі;
• Оформлення — ФОП, повна зайнятість, цивільно-правовий договір;
• Вимоги — грамотність, власний ноутбук, стабільний інтернет.

Приклад: «Потрібен оператор чату підтримки інтернет-магазину. Віддалено, нічні зміни 2/2. Відповіді клієнтам у месенджері, оформлення повернень. Англійська B1, висока грамотність, свій ноутбук. ФОП, 12 000 грн плюс бонуси. Можна без досвіду.»

Як перевірити кандидата до виходу

Окремо подумай про навантаження: у скількох діалогах оператор працює одночасно, чи є ліміт часу на відповідь і чи буде наставник на старті. Це реально впливає на втому і якість.

Найкраща перевірка — коротке тестове завдання: відповісти на два-три типові повідомлення клієнта. Видно одразу і грамотність, і тон, і швидкість. Також попроси показати приклади переписок, якщо кандидат має досвід.

Обговори шаблони відповідей і правила тону, чи можна відходити від скриптів, чи є ліміт часу на чат. Нічні зміни краще оплачувати відповідно, і про це відкрито написати. Для голосового спілкування з клієнтами шукай оператора кол-центру.

Якщо ти шукаєш роботу оператором чату

Зареєструйся на BlaBlaPrice як виконавець, обери цю категорію й свій регіон або віддалений формат, і відповідай на вакансії. Схожі напрямки є в розділі «Кол-центри / Телекомунікації». Докладніше — на сторінці «Як це працює».