კლიენტებთან მომუშავე მენეჯერი

როგორ ვიპოვოთ კლიენტებთან მუშაობის მენეჯერი თქვენი კომპანიისთვის

განახლებულია 2026 წლის 31 ოქტომბერი

კლიენტთა მხარდაჭერა გაყიდვებში ნუ აგერევათ

კლიენტებთან მუშაობის მენეჯერი ახალ მყიდველებს არ ეძებს, არამედ მუშაობს მათთან, ვინც უკვე გყავთ: იღებს შეკვეთებს, პასუხობს კითხვებზე, წყვეტს პრობლემებს მიწოდებასა და გადახდასთან დაკავშირებით და ახსენებს განმეორებით შესყიდვებს. მისი მთავარი საზომი გარიგებათა რაოდენობა კი არა, ლოიალობაა და ის, ბრუნდებიან თუ არა კლიენტები თქვენთან.

ამიტომ გჭირდებათ მოთმინება, დეტალების მეხსიერება და გაღიზიანებულ ადამიანთან მშვიდად საუბრის უნარი. აგრესიული ტემპის გამყიდველი ამ ფორმატში ხშირად იწვის.

როგორ ვეძებოთ BlaBlaPrice-ით

წერთ ერთ მოთხოვნას სამუშაოზე საკუთარი სიტყვებით, კანდიდატები კი ჩატში გპასუხობენ: კლიენტთა მომსახურების გამოცდილების, დაწყების თარიღისა და მოსალოდნელი ანაზღაურების შესახებ. გამოჩენამდე მოთხოვნას ამოწმებენ, ტექსტიდან რეკლამასა და საკონტაქტო მონაცემებს აშორებენ და თქვენ იღებთ მინიშნებებს, რა აკლია.

თქვენი ტელეფონი დაფარულია და მხოლოდ არჩეულ კანდიდატს ეხსნება. განცხადება 30 დღე აქტიურია და შეიძლება გაგრძელდეს ან შეიცვალოს. დამსაქმებლისთვის ეს უფასოა, დაწვრილებით იხილეთ „როგორ მუშაობს“.

რა მიუთითოთ განცხადებაში

• მოვალეობები — საკვანძო კლიენტების მხარდაჭერა, ზარების მიღება, მიმოწერა, საჩივრები, გადახდების აკრეფა;
• დარგი — ლოგისტიკა, სამშენებლო მასალები, მომსახურება, ონლაინ ვაჭრობა;
• ენები — სჭირდება თუ არა ინგლისური უცხოელი კლიენტებისთვის და რა დონეზე;
• ანაზღაურება — თვიური ხელფასი, პრემიები, დამოკიდებულია თუ არა კლიენტების შენარჩუნებაზე;
• განრიგი და ადგილი — ექვსდღიანი სამუშაო კვირა, 9-დან 6-მდე, ოფისი ან დისტანციურად;
• პირობები — ოფიციალური გაფორმებით, გამოსაცდელი ვადა;
• გამოცდილება — რომელი CRM-ით უმუშავია კანდიდატს, რამდენი წელი მომსახურებაში.

მაგალითი: „თბილისში ლოგისტიკურ კომპანიას ოფისში სამუშაოდ კლიენტებთან მუშაობის მენეჯერი სჭირდება. მოვალეობები: მუდმივი კლიენტების მხარდაჭერა, მიმოწერა, ტვირთთან დაკავშირებული საკითხების მოგვარება. უცხოელი კლიენტებისთვის ინგლისური გვჭირდება. ექვსდღიანი სამუშაო კვირა, 9-დან 6-მდე, ანაზღაურება თვეში 1 100 ₾ პლუს პრემიები, ოფიციალური გაფორმებით, 1+ წლის გამოცდილება.“

როგორ ავირჩიოთ საუკეთესო

ჰკითხეთ რთულ სიტუაციაზე კლიენტთან და იმაზე, როგორ მოგვარდა. უსმინეთ არა მხოლოდ შედეგს, არამედ ტონსაც: იღებს ადამიანი პასუხისმგებლობას თუ დამნაშავეს ეძებს? სთხოვეთ, აჩვენოს, როგორ უპასუხებდა ტიპურ საჩივარს ელფოსტით.

თუ ენები გჭირდებათ, გამოსცადეთ ისინი საუბარში და არა რეზიუმეს ხაზით. და გულწრფელად ისაუბრეთ რუტინაზე: თუ ბევრი ზარია, კანდიდატებმა ეს წინასწარ უნდა იცოდნენ.

იფიქრეთ იმაზეც, როგორ გაზომავთ წარმატებას: კლიენტზე პასუხის დრო, განმეორებითი შეკვეთების რაოდენობა, საჩივრების რაოდენობა თვეში. როცა კრიტერიუმები პირველივე დღიდან გასაგებია, კანდიდატებს უადვილდებათ შეაფასონ, გაართმევენ თუ არა თავს.

თუ სამუშაოს ეძებთ

თუ კლიენტებთან მუშაობა გინდათ, დარეგისტრირდით BlaBlaPrice-ზე მომსახურების გამწევად, აირჩიეთ ეს კატეგორია და ტერიტორია და უპასუხეთ განცხადებებს. მსგავსი მიმართულებებია გაყიდვების მენეჯერი და ონლაინ მაღაზიის მენეჯერი.