Як знайти операторів у кол-центр і службу підтримки
Дзвінки чи чат: що змінює вимоги
Оператор, який приймає телефонні дзвінки, і оператор, який відповідає в месенджерах, потребують різних навичок. Перший має гарну дикцію, спокійний голос і вміє тримати розмову. Другий швидко й грамотно пише, переключається між кількома діалогами і не губить суть звернення. Тому спершу вирішуй, куди йдуть клієнти, а вже тоді шукай людину.
Для телефонії дивись оператора кол-центру, для текстового спілкування — оператора чату.
Ще важливо, що саме робитиме людина. Вхідна лінія означає відповіді на звернення: консультації, замовлення, скарги. Вихідна — це холодні й теплі дзвінки з продажу чи опитування, і тут людина має витримувати відмови. Підтримка вимагає знання продукту та вміння швидко знаходити відповідь у базі. Опиши, який саме формат у тебе, інакше відгукнуться кандидати з іншими очікуваннями.
Що вказати у вакансії
- Тип роботи — вхідні, вихідні, технічна підтримка, чат чи пошта.
- Продукт — що клієнти питають, наскільки складна інформація.
- Графік — зміни, години, нічні, вихідні, можливість працювати вдома.
- Навички — вимова, швидкість друку, знання CRM, мови.
- Оплата — оклад, бонус за результат, проценти, строки виплат.
- Навчання — чи є вступний курс, скільки він триває і чи оплачується.
- Місце — офіс у місті чи віддалено, потрібен інтернет і гарнітура.
Приклад запиту: «Інтернет-магазин із Запоріжжя шукає оператора чату на зміни 2/2 з 10:00 до 18:00, віддалено. Відповіді клієнтам у Telegram та на сайті, швидкий друк, грамотна мова. Навчання 3 дні, оплата — оклад плюс бонус. Початок з понеділка.»
Запиши також, як швидко потрібен результат: через тиждень вийти на лінію чи після двотижневого навчання. Це допоможе кандидатам оцінити, чи встигнуть вони підлаштуватися під твій графік.
Щодо технічних вимог: для роботи вдома людині потрібні комп’ютер, стабільний інтернет, гарнітура й тиха кімната, тому прямо напиши, що надаєш ти, а що має бути в кандидата. Уточни, чи записуються розмови для контролю якості, і чи є щоденні плани й бонуси за результат. Чесні умови зменшують плинність: операторів, які пішли на другому тижні, найчастіше розчаровує не робота, а неочікувані правила.
Як шукати через BlaBlaPrice
Ти описуєш вакансію одним запитом, а кандидати відповідають у чаті: розповідають про досвід, коли можуть почати й яка оплата їх влаштує. Спершу запит перевіряють на рекламу й дурниці, а тобі підказують, що ще додати. Контакти приховані, ти показуєш їх лише обраній людині. Усю схему видно на сторінці «Як це працює».
Як відібрати найкращих
Для чату запропонуй пробне завдання: відповісти на два-три типових звернення. Для телефонії проведи коротку розмову і оціни голос та вміння слухати. Спитай, скільки дзвінків чи чатів на день людина обробляла раніше, і як реагує на скарги. Подивись, чи є в кандидата стабільний інтернет та тихе місце, якщо робота дистанційна. Для вихідних дзвінків уточни, як людина ставиться до бонусної схеми.
Якщо ти шукаєш роботу в кол-центрі
Якщо ти шукаєш роботу, зареєструйся на BlaBlaPrice як виконавець, обери цю категорію й свій регіон, і вакансії роботодавців надходитимуть, щоб ти міг відповісти. Роботодавець може створити запит одразу.
