Как найти операторов в колл-центр и службу поддержки
Звонки или чат: что меняет требования
Оператор, который принимает телефонные звонки, и оператор, который отвечает в мессенджерах, нуждаются в разных навыках. Первый имеет хорошую дикцию, спокойный голос и умеет держать разговор. Второй быстро и грамотно пишет, переключается между несколькими диалогами и не теряет суть обращения. Поэтому сначала решай, куда идут клиенты, а уже потом ищи человека.
Для телефонии смотри оператора колл-центра, для текстового общения — оператора чата.
Ещё важно, что именно будет делать человек. Входящая линия означает ответы на обращения: консультации, заказы, жалобы. Исходящая — это холодные и тёплые звонки по продажам или опросу, и здесь человек должен выдерживать отказы. Поддержка требует знания продукта и умения быстро находить ответ в базе. Опиши, какой именно формат у тебя, иначе откликнутся кандидаты с другими ожиданиями.
Что указать в вакансии
- Тип работы — входящие, исходящие, техническая поддержка, чат или почта.
- Продукт — что спрашивают клиенты, насколько сложная информация.
- График — смены, часы, ночные, выходные, возможность работать из дома.
- Навыки — произношение, скорость печати, знание CRM, языки.
- Оплата — оклад, бонус за результат, проценты, сроки выплат.
- Обучение — есть ли вводный курс, сколько он длится и оплачивается ли.
- Место — офис в городе или удалённо, нужны интернет и гарнитура.
Пример запроса: «Интернет-магазин из Караганды ищет оператора чата на смены 2/2 с 10:00 до 18:00, удалённо. Ответы клиентам в WhatsApp и на сайте, быстрая печать, грамотная речь. Обучение 3 дня, оплата — оклад плюс бонус. Начало с понедельника.»
Запиши также, как быстро нужен результат: через неделю выйти на линию или после двухнедельного обучения. Это поможет кандидатам оценить, успеют ли они подстроиться под твой график.
Что касается технических требований: для работы из дома человеку нужны компьютер, стабильный интернет, гарнитура и тихая комната, поэтому прямо напиши, что предоставляешь ты, а что должно быть у кандидата. Уточни, записываются ли разговоры для контроля качества и есть ли ежедневные планы и бонусы за результат. Честные условия снижают текучесть: операторов, которые ушли на второй неделе, чаще всего разочаровывает не работа, а неожиданные правила.
Как искать через BlaBlaPrice
Ты описываешь вакансию одним запросом, а кандидаты отвечают в чате: рассказывают об опыте, о том, когда могут начать и какая оплата их устроит. Сначала запрос проверяют на рекламу и ерунду, а тебе подсказывают, что ещё добавить. Контакты скрыты, ты показываешь их только выбранному человеку. Всю схему видно на странице «Как это работает».
Как отобрать лучших
Для чата предложи пробное задание: ответить на два-три типичных обращения. Для телефонии проведи короткий разговор и оцени голос и умение слушать. Спроси, сколько звонков или чатов в день человек обрабатывал раньше и как реагирует на жалобы. Посмотри, есть ли у кандидата стабильный интернет и тихое место, если работа дистанционная. Для исходящих звонков уточни, как человек относится к бонусной схеме.
Если ты ищешь работу в колл-центре
Если ты ищешь работу, зарегистрируйся на BlaBlaPrice как исполнитель, выбери эту категорию и свой регион, и вакансии работодателей будут приходить, чтобы ты мог откликнуться. Работодатель может создать запрос сразу.
