客服專員

如何找客服中心專員：接聽、外撥、遠端

更新於 2026年10月31日

接聽與外撥：是不同的人

客服專員負責接客人的電話：耐心傾聽、找出解決辦法，並在系統中記錄問題。外撥專員則負責銷售、做問卷或提醒付款，這需要毅力和被拒絕也不氣餒的韌性。很難找到一個人兩種角色都完美勝任。

所以請在需求中說明是哪一種通話、屬於哪個專案：網路業者客服、外送訂單、陌生開發銷售、問卷調查。應徵者就能判斷自己有沒有興趣。

在 BlaBlaPrice 怎麼運作

你不用在好幾個網站刊登職缺，也不用篩選幾十份履歷。只要在 BlaBlaPrice 寫一則需求，系統會檢查文字裡有沒有廣告和聯絡方式，並提示缺少的資訊。接著你所在地區的應徵者就會回應；若是遠端工作，則任何城市的人都可以。

他們會在聊天室說明自己的經驗、語言能力、可上班日與期望薪資。回覆依內容比較，每則旁邊都有評價。選定人選之前，電話都不會公開。雇主完全免費，需求有效期為 30 天。

職缺要寫什麼

• 通話類型——接聽（客服）或外撥（銷售、問卷）；
• 專案——專員要負責的產品或客戶；
• 薪資——固定薪加獎金，或銷售分成；
• 班別——例如上二休二、早上 8 點到晚上 8 點、夜班、兼職；
• 語言——當地語言、英文與程度（如 B2），或其他語言；
• 形式——辦公室或遠端、城市；
• 聘僱方式——正職或約聘、全職或兼職；
• 經驗——不限或必備。

範例：「徵外撥專員，銷售網路業者的方案。地點 台北 或遠端。上二休二，早上 8 點到晚上 8 點。月薪 NT$9,700 加獎金，正職。需會當地語言和英文，會其他語言更佳。無需經驗，我們會培訓。」

聘僱前要考慮什麼

薪資怎麼算要誠實說明：固定部分有什麼、獎金有什麼、依什麼目標計算。這是專員在頭幾週離職最常見的原因。也要說清楚必修的培訓、話術腳本、通話是否錄音，以及有沒有試用期。

如果是遠端工作，請寫明技術要求：網路、耳機、筆電。若是用文字而非語音與客人溝通，請參考線上客服專員。

如果你在找客服中心的工作

以服務提供者身分註冊 BlaBlaPrice，選擇這個分類和你的地區（或遠端工作），就能回應職缺。你可以在「客服中心／電信」分類找到更多選擇，並在「運作方式」頁面了解整個流程。