線上客服人員

如何找負責客戶服務的線上客服專員

更新於 2026年10月22日

線上客服和電話客服哪裡不同

線上客服專員以文字溝通：在通訊軟體、網站和社群客服聊天室中。不需要好聲音，但要有好文筆、打字快，並能同時處理多個對話。這類職缺常適合覺得講電話不自在的人。

這份工作涵蓋客服與銷售：回答商品有沒有庫存、下訂單、告訴客人配送進度。請在需求中說明屬於哪一種，否則應徵者無法理解工作的難度。

如何透過 BlaBlaPrice 找專員

在 BlaBlaPrice 用自己的話建立一則需求：哪一種聊天室、哪些語言、什麼班別。系統會檢查內容、移除廣告與聯絡方式，並提示缺少的資訊。應徵者會在聊天室回覆自己的經驗、方便的時段和期望薪資。

BlaBlaPrice 會比較回覆，依內容把最有說服力的排在前面，每則旁邊都附上評價。你只把聯絡方式給選定的人。雇主免費使用。

職缺要寫什麼

• 工作內容——回覆客人、處理訂單、內容管理、處理客服單；
• 平台——使用哪個 CRM 或通訊軟體，是否需要相關技能；
• 薪資——月薪、獎金、按班計酬；
• 班別——日班或夜班、每週 5 天、兼職；
• 語言——當地語言、英文與程度（如 B1），或其他語言；
• 形式——遠端或進辦公室；
• 聘僱方式——自由接案、全職、約聘；
• 要求——文筆好、自備筆電、網路穩定。

範例：「網路商店徵線上客服專員。遠端，夜班上二休二。在通訊軟體回覆客人，處理退貨。英文 B1、文筆非常好、自備筆電。自由接案，NT$7,800 加獎金。無需經驗。」

開始前如何檢視應徵者

工作量要另外考慮：專員同時處理幾個對話、回覆有沒有時限、剛開始有沒有師傅帶。這真的會影響疲勞程度和品質。

最好的檢視方式是一份簡短的測驗：回覆兩三則典型的客人訊息。文筆、語氣和速度一眼就能看出來。如果應徵者有經驗，也可以請他提供對話範例。

討論回覆範本和語氣規則、專員能不能脫離腳本，以及每個對話有沒有時間限制。夜班應該給予相應的報酬，這點要公開說明。若需要與客人語音溝通，請找客服中心專員。

如果你在找線上客服的工作

以服務提供者身分註冊 BlaBlaPrice，選擇這個分類和你的地區（或遠端工作），就能回應職缺。類似的選擇在「客服中心／電信」分類。更多資訊請看「運作方式」頁面。