ქოლ-ცენტრები / ტელეკომუნიკაცია: დააზუსტეთ, რას ეძებთ

როგორ იპოვოთ აგენტები ქოლ-ცენტრისა და მომხმარებელთა მხარდაჭერისთვის

განახლებულია 2026 წლის 27 ოქტომბერი

ზარები თუ ჩატი: რა ცვლის მოთხოვნებს

აგენტს, რომელიც სატელეფონო ზარებს იღებს, და აგენტს, რომელიც მესენჯერებში პასუხობს, განსხვავებული უნარები სჭირდება. პირველს აქვს მკაფიო დიქცია, მშვიდი ხმა და საუბრის წარმართვის უნარი. მეორე სწრაფად და გრამატიკულად სწორად წერს, რამდენიმე ჩატს შორის გადართავს და მიმართვის არსს არ კარგავს. ამიტომ ჯერ გადაწყვიტეთ, საიდან მოდიან თქვენი მომხმარებლები და მხოლოდ შემდეგ ეძებეთ ადამიანი.

სატელეფონო მუშაობისთვის იხილეთ ქოლ-ცენტრის აგენტი, ტექსტური კომუნიკაციისთვის — ჩატის აგენტი.

მნიშვნელოვანია ისიც, რას გააკეთებს ადამიანი რეალურად. შემომავალი ხაზი ნიშნავს მიმართვებზე პასუხს: კონსულტაცია, შეკვეთები, საჩივრები. გამავალი — ცივ და თბილ ზარებს გაყიდვებისთვის ან კვლევებისთვის, და აქ ადამიანმა უარი უნდა გაუძლოს. მხარდაჭერა პროდუქტის ცოდნას და ცოდნის ბაზაში პასუხების სწრაფად პოვნას მოითხოვს. აღწერეთ თქვენი ფორმატი, თორემ განსხვავებული მოლოდინების მქონე კანდიდატები გიპასუხებენ.

რა უნდა მიუთითოთ ვაკანსიაში

• სამუშაოს ტიპი — შემომავალი, გამავალი, ტექნიკური მხარდაჭერა, ჩატი ან ელფოსტა.
• პროდუქტი — რას კითხულობენ მომხმარებლები, რამდენად რთულია ინფორმაცია.
• გრაფიკი — ცვლები, საათები, ღამეები, შაბათ-კვირა, შესაძლებელია თუ არა სახლიდან მუშაობა.
• უნარები — გამოთქმა, ბეჭდვის სიჩქარე, CRM-ის ცოდნა, ენები.
• ანაზღაურება — ხელფასი, შედეგიანობის პრემია, წახალისება, გადახდის თარიღები.
• სწავლება — არის თუ არა შესავალი კურსი, რამდენ ხანს გრძელდება და ანაზღაურებადია თუ არა.
• ადგილი — ოფისი ქალაქში ან დისტანციური; საჭიროა ინტერნეტი და ყურსასმენი მიკროფონით.

მოთხოვნის მაგალითი: „თბილისში ონლაინ მაღაზია ეძებს ჩატის აგენტს 2/2 ცვლებით 10:00-დან 18:00-მდე, დისტანციურად. მომხმარებლებთან მიმოწერა WhatsApp-სა და საიტზე, სწრაფი ბეჭდვა, კარგი ინგლისური და სახელმწიფო ენა. 3 დღე სწავლება, ანაზღაურება ხელფასი პრემიით. დაწყება ორშაბათიდან.“

ასევე დაწერეთ, რა ვადაში გჭირდებათ შედეგი: ხაზზე ერთ კვირაში თუ ორკვირიანი სწავლების შემდეგ. ეს კანდიდატებს ეხმარება შეაფასონ, ახერხებენ თუ არა თქვენს გრაფიკში ჩაწერას.

ტექნიკურ მოთხოვნებზე: სახლიდან სამუშაოდ ადამიანს სჭირდება კომპიუტერი, სტაბილური ინტერნეტი, ყურსასმენი მიკროფონით და ჩუმი ოთახი, ამიტომ პირდაპირ დაწერეთ, რას უზრუნველყოფთ და რა უნდა ჰქონდეს კანდიდატს. დააზუსტეთ, იწერება თუ არა ზარები ხარისხის კონტროლისთვის და არის თუ არა ყოველდღიური მიზნები და შედეგიანობის პრემიები. გულწრფელი პირობები ცვლადობას ამცირებს: აგენტები, რომლებიც მეორე კვირას მიდიან, ყველაზე ხშირად სამუშაოთი კი არა, მოულოდნელი წესებით იმედგაცრუებულნი არიან.

როგორ მოვძებნოთ BlaBlaPrice-ზე

ვაკანსიას ერთ მოთხოვნაში აღწერთ და კანდიდატები ჩატში გპასუხობენ: გიყვებიან გამოცდილებაზე, დაწყების შესაძლო დროსა და მათთვის შესაფერის ანაზღაურებაზე. ჯერ მოთხოვნა მოწმდება რეკლამისა და უაზრობის თვალსაზრისით და გეუბნებიან, კიდევ რა დაამატოთ. კონტაქტები დამალულია და მათ მხოლოდ თქვენ მიერ არჩეულ ადამიანს აჩვენებთ. მთლიანი სქემა — გვერდზე „როგორ მუშაობს“.

როგორ აირჩიოთ საუკეთესო

ჩატისთვის შესთავაზეთ საცდელი დავალება: უპასუხოს ორ-სამ ტიპურ მიმართვას. სატელეფონო მუშაობისთვის ჩაატარეთ მოკლე საუბარი და შეაფასეთ ხმა და მოსმენის უნარი. ჰკითხეთ, დღეში რამდენ ზარს ან ჩატს ამუშავებდა ადამიანი ადრე და როგორ რეაგირებს საჩივრებზე. თუ სამუშაო დისტანციურია, შეამოწმეთ, აქვს თუ არა კანდიდატს სტაბილური ინტერნეტი და მშვიდი ადგილი. გამავალი ზარებისთვის გაარკვიეთ, როგორ უყურებს ადამიანი პრემიის სქემას.

თუ ქოლ-ცენტრში სამუშაოს ეძებთ

თუ სამუშაოს ეძებთ, დარეგისტრირდით BlaBlaPrice-ზე შემსრულებლად, აირჩიეთ ეს კატეგორია და თქვენი რეგიონი და დამსაქმებლების ვაკანსიები თქვენამდე მოვა საპასუხოდ. დამსაქმებელს შეუძლია მაშინვე შექმნას მოთხოვნა.