Как найти менеджера по работе с клиентами для компании
Не путай сопровождение клиентов с продажами
Менеджер по работе с клиентами не ищет новых покупателей, а работает с теми, кто уже есть: принимает заказы, отвечает на вопросы, решает проблемы с доставкой или оплатой, напоминает о повторных покупках. Его главный показатель — не количество сделок, а лояльность и то, возвращаются ли к вам клиенты.
Поэтому от кандидата нужны терпение, память на детали и умение спокойно говорить с раздражённым человеком. Продавца с агрессивным темпом такой формат часто выматывает.
Как искать через BlaBlaPrice
Ты пишешь один запрос-вакансию своими словами, а кандидаты отвечают в чате: об опыте в клиентском сервисе, дате выхода и оплате, на которую рассчитывают. Перед показом запрос проверяют, убирают рекламу и контакты из текста и подсказывают, чего не хватает.
Твой телефон скрыт и открывается только выбранному кандидату. Вакансия действует 7 дней, её можно продлить или отредактировать. Для работодателя это бесплатно, подробнее — «Как это работает».
Что указать в вакансии
- Обязанности — сопровождение ключевых клиентов, приём звонков, переписка, претензии, дебиторская задолженность;
- Отрасль — логистика, стройматериалы, услуги, интернет-торговля;
- Знание языка — нужен ли английский для иностранных клиентов и какой уровень;
- Зарплата — оклад, бонусы, зависит ли от удержания клиентов;
- График и место — 5/2 с 9 до 18, офис или удалённо;
- Оформление — официально, испытательный срок;
- Опыт — с какой CRM работал кандидат, сколько лет в сервисе.
Пример: «Нужен менеджер по работе с клиентами в логистическую компанию, Усть-Каменогорск, офис. Обязанности: сопровождение постоянных клиентов, переписка, решение вопросов по грузам. Нужен английский для иностранных клиентов. График 5/2 с 9 до 18, зарплата 300 000 ₸ + бонусы, оформление официальное, опыт от 1 года.»
Как отобрать лучшего
Спроси о сложной ситуации с клиентом и о том, как её решили. Слушай не только результат, но и тон: берёт ли человек ответственность на себя или ищет виноватых. Попроси показать, как бы он ответил на типовую жалобу в письме.
Если нужны языки, проверь их в диалоге, а не по строчке в резюме. И честно пиши о рутине: когда работы со звонками много, кандидатам лучше знать это заранее.
Подумай и о том, как измерять успех: время ответа клиенту, количество повторных заказов, число жалоб за месяц. Когда критерии понятны с первого дня, кандидатам проще оценить, справятся ли они.
Для тех, кто ищет работу
Если хочешь работать с клиентами, зарегистрируйся на BlaBlaPrice как исполнитель, выбери эту категорию и регион и отвечай на вакансии. Похожие направления — менеджер по продажам и менеджер интернет-магазина.
