客戶經理

怎麼為公司找客戶關係經理

更新於 2026年10月31日

不要把客戶服務和銷售搞混

客戶關係經理不是去找新買家，而是維繫你現有的客戶：接訂單、回答問題、解決出貨或付款的問題，並提醒客戶再次購買。他們最主要的指標不是成交筆數，而是客戶的忠誠度，以及客戶會不會再回來找你。

所以需要耐心、對細節的記憶力，以及能冷靜與不高興的客人交談。步調強勢的業務在這種形式下常常很快就耗盡。

透過 BlaBlaPrice 怎麼找人

你用自己的話寫一則職缺需求，應徵者就會在聊天中回覆：客戶服務經驗、到職日期和期望薪資。顯示之前，需求會被檢查，文字中的廣告和聯絡資訊會被去除，並提示你還缺什麼。

你的電話是隱藏的，只會給選定的應徵者。職缺有效期是 30 天，可以延長或編輯。雇主完全免費，更多說明請看「運作方式」。

職缺內容該寫什麼

• 職責 — 維繫重要客戶、接電話、書信往來、客訴、催收款項；
• 產業 — 物流、建材、服務、網路零售；
• 語言 — 對海外客戶是否需要英文，以及程度；
• 薪資 — 月薪、獎金，是否與客戶留存率有關；
• 工時與地點 — 每週六天、9 點到 6 點、辦公室或遠端；
• 條件 — 有投保、試用期；
• 經驗 — 用過哪種 CRM、客服年資幾年。

範例：「台北 的物流公司徵客戶關係經理，辦公室上班。職責：維繫老客戶、書信往來、處理貨物問題。對海外客戶需要英文。每週六天，9 點到 6 點，月薪 NT$14,000 起加獎金，有投保，1 年以上經驗。」

怎麼挑出最好的人

問他一個和客戶之間的難題，以及是怎麼解決的。不只聽結果，也聽語氣：他是承擔責任，還是找人背鍋？請他示範怎麼用電子郵件回覆一則典型的客訴。

如果需要語言能力，要在對話中測試，不要只看履歷上的一行字。也要誠實說明例行工作：如果電話很多，應徵者應該事先知道。

也想想你要怎麼衡量成效：對客戶的回覆時間、回購訂單數、每月客訴數。第一天起標準就清楚，應徵者比較容易判斷自己能不能勝任。

如果你在找工作

如果你想做客戶方面的工作，請在 BlaBlaPrice 註冊成服務提供者，選擇這個類別和地區，並回覆職缺。類似的領域有銷售經理和網路商店經理。