Live-Chat-Mitarbeiter/in

So findest du einen Chat-Support-Agent für die Arbeit mit der Kundschaft

Aktualisiert 27. Oktober 2026

Was einen Chat-Agent von einem Telefon-Agent unterscheidet

Ein Chat-Agent kommuniziert schriftlich: in Messenger-Apps, auf der Website und in Support-Chats auf Social Media. Eine gute Stimme braucht er nicht, dafür aber einen guten Schreibstil, schnelles Tippen und die Fähigkeit, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen. Solche Stellen passen oft zu Menschen, denen Telefonate unangenehm sind.

Die Arbeit umfasst sowohl Support als auch Verkauf: beantworten, ob ein Artikel an Lager ist, eine Bestellung aufnehmen, den Lieferstatus mitteilen. Sag in der Anfrage, worum es genau geht, sonst verstehen Bewerbende nicht, wie anspruchsvoll die Arbeit ist.

So findest du einen Agent über BlaBlaPrice

Erstelle auf BlaBlaPrice eine Anfrage in deinen eigenen Worten: welcher Chat, welche Sprachen, welche Schichten. Sie wird geprüft, Werbung und Kontaktdaten werden entfernt, und du bekommst Hinweise, was noch fehlt. Die Bewerbenden antworten im Chat mit ihrer Erfahrung, den Zeiten, die ihnen passen, und ihrer Lohnvorstellung.

BlaBlaPrice vergleicht die Antworten und zeigt die inhaltlich überzeugendste zuerst, die Bewertungen stehen jeweils daneben. Deine Kontaktdaten gibst du nur der Person, die du auswählst. Für Arbeitgeber ist der Service kostenlos.

Was ins Stelleninserat gehört

• Aufgaben – Kundenanfragen beantworten, Bestellungen bearbeiten, Moderation, Tickets bearbeiten;
• Plattform – welches CRM oder welcher Messenger und ob Kenntnisse darin nötig sind;
• Lohn – Lohn, Prämien, Bezahlung pro Schicht;
• Schichten – Tag- oder Nachtschichten, 5 Tage pro Woche, Teilzeit;
• Sprache – die Landessprache, Englisch mit einem Niveau wie B1 oder eine andere Sprache;
• Arbeitsform – remote oder im Büro;
• Anstellung – freischaffend, Vollzeit, Auftrag;
• Anforderungen – guter Schreibstil, eigener Laptop, stabiles Internet.

Beispiel: «Wir suchen einen Chat-Support-Agent für einen Onlineshop. Remote, Nachtschichten 2 Tage Arbeit, 2 Tage frei. Kundenanfragen im Messenger beantworten, Retouren bearbeiten. Englisch B1, sehr guter Schreibstil, eigener Laptop. Freischaffend, CHF 200 plus Prämien. Keine Erfahrung nötig.»

So prüfst du Bewerbende vor dem Start

Denk separat an die Arbeitslast: Wie viele Gespräche führt die Person gleichzeitig, gibt es eine Frist für Antworten, und gibt es zu Beginn eine Ansprechperson zur Einarbeitung? Das beeinflusst die Müdigkeit und die Qualität stark.

Die beste Prüfung ist eine kurze Testaufgabe: zwei oder drei typische Kundennachrichten beantworten. So siehst du sofort Schreibstil, Ton und Tempo. Bitte auch um Beispiele von Gesprächen, wenn die Person schon Erfahrung hat.

Besprecht Antwortvorlagen und Regeln für den Ton, ob die Person von den Leitfäden abweichen darf und ob es ein Zeitlimit pro Chat gibt. Nachtschichten sollten entsprechend bezahlt werden, und das sollte offen gesagt werden. Für Telefongespräche mit der Kundschaft such nach einem Callcenter-Agent.

Wenn du eine Stelle als Chat-Agent suchst

Registriere dich auf BlaBlaPrice als Anbieter, wähle diese Kategorie und deine Region oder Remote-Arbeit und reagiere auf Stelleninserate. Ähnliche Möglichkeiten findest du in der Rubrik «Callcenter / Telekommunikation». Mehr dazu erfährst du auf der Seite «So funktioniert es».