So findest du Agenten für ein Callcenter und den Kundensupport
Telefon oder Chat: Was die Anforderungen verändert
Ein Agent, der Telefonanrufe annimmt, und einer, der in Messengern antwortet, brauchen unterschiedliche Fähigkeiten. Der erste spricht deutlich, hat eine ruhige Stimme und kann ein Gespräch führen. Der zweite schreibt schnell und korrekt, wechselt zwischen mehreren Chats und verliert den Kern der Anfrage nicht. Entscheide also zuerst, woher deine Kunden kommen, und such erst dann eine Person.
Für die Arbeit am Telefon sieh dir den Callcenter-Agenten an, für schriftliche Kommunikation den Chat-Agenten.
Wichtig ist auch, was die Person tatsächlich tun wird. Eine eingehende Linie bedeutet, Anfragen zu beantworten: Beratung, Bestellungen, Reklamationen. Ausgehend heisst Kalt- und Warmakquise für den Verkauf oder Umfragen, und hier muss die Person mit Absagen umgehen können. Support verlangt Produktkenntnis und die Fähigkeit, Antworten schnell in einer Wissensdatenbank zu finden. Beschreibe dein Format, sonst melden sich Kandidaten mit anderen Erwartungen.
Das gehört in die Stellenbeschreibung
- Art der Arbeit — eingehend, ausgehend, technischer Support, Chat oder E-Mail.
- Produkt — was die Kunden fragen, wie komplex die Informationen sind.
- Arbeitszeiten — Schichten, Zeiten, Nächte, Wochenenden, ob Homeoffice möglich ist.
- Kenntnisse — Aussprache, Tippgeschwindigkeit, CRM-Kenntnisse, Sprachen.
- Lohn — Gehalt, Leistungsprämie, Anreize, Zahltage.
- Einarbeitung — ob es einen Einführungskurs gibt, wie lange er dauert und ob er bezahlt ist.
- Ort — ein Büro in der Stadt oder remote; Internet und ein Headset sind nötig.
Beispielanfrage: «Ein Onlineshop in Zürich sucht einen Chat-Agenten im Schichtmodell 2/2 von 10:00 bis 18:00 Uhr, remote. Kunden auf WhatsApp und auf der Website antworten, schnelles Tippen, gutes Englisch und die Landessprache. 3 Tage Einarbeitung, der Lohn besteht aus Gehalt plus Prämie. Beginn ab Montag.»
Schreib auch, wie schnell du Ergebnisse erwartest: in einer Woche an der Linie oder nach zwei Wochen Einarbeitung. Das hilft den Kandidaten einzuschätzen, ob sie in deinen Zeitplan passen.
Zu den technischen Anforderungen: Für Arbeit von zu Hause braucht eine Person einen Computer, stabiles Internet, ein Headset und einen ruhigen Raum, sag also direkt, was du stellst und was der Kandidat mitbringen muss. Kläre, ob Anrufe zur Qualitätskontrolle aufgezeichnet werden und ob es Tagesziele und Leistungsprämien gibt. Ehrliche Bedingungen senken die Fluktuation: Agenten, die in der zweiten Woche gehen, sind meist nicht von der Arbeit enttäuscht, sondern von unerwarteten Regeln.
So suchst du auf BlaBlaPrice
Du beschreibst die Stelle in einer Anfrage, und Kandidaten antworten im Chat: Sie erzählen von ihrer Erfahrung, wann sie anfangen können und welcher Lohn passen würde. Zuerst wird die Anfrage auf Werbung und Unsinn geprüft, und du erfährst, was du noch ergänzen solltest. Die Kontaktdaten sind verborgen, und du zeigst sie nur der Person, die du auswählst. Das ganze Prinzip steht auf der Seite «So funktioniert es».
So findest du die Besten
Für den Chat biete eine Probeaufgabe an: zwei oder drei typische Anfragen beantworten. Für die Arbeit am Telefon führ ein kurzes Gespräch und achte auf die Stimme und die Fähigkeit zuzuhören. Frag, wie viele Anrufe oder Chats pro Tag die Person bisher bearbeitet hat und wie sie auf Beschwerden reagiert. Bei Arbeit aus der Ferne prüfe, ob der Kandidat stabiles Internet und einen ruhigen Platz hat. Bei ausgehenden Anrufen finde heraus, wie die Person zu einem Prämiensystem steht.
Wenn du eine Callcenter-Stelle suchst
Wenn du eine Stelle suchst, registriere dich bei BlaBlaPrice als Dienstleister, wähle diese Kategorie und deine Region, und die Stellen von Arbeitgebern kommen zu dir, damit du darauf antworten kannst. Ein Arbeitgeber kann gleich eine Anfrage erstellen.
