Kundenbetreuer/in

So findest du einen Kundenbetreuer für dein Unternehmen

Aktualisiert 31. Oktober 2026

Kundenbetreuung nicht mit Verkauf verwechseln

Ein Kundenbetreuer sucht keine neuen Käufer, sondern arbeitet mit denen, die du schon hast: Er nimmt Bestellungen entgegen, beantwortet Fragen, löst Probleme mit Lieferung oder Zahlung und erinnert an Nachbestellungen. Sein wichtigster Massstab ist nicht die Zahl der Abschlüsse, sondern die Treue der Kunden und ob sie zu dir zurückkommen.

Du brauchst also Geduld, ein gutes Gedächtnis für Details und die Fähigkeit, ruhig mit einer gereizten Person zu reden. Ein Verkäufer mit aggressivem Tempo brennt in diesem Format oft aus.

So suchst du über BlaBlaPrice

Du schreibst eine einzige Stellenanfrage in deinen eigenen Worten, und Bewerber antworten im Chat: über ihre Erfahrung im Kundendienst, ihr Eintrittsdatum und den Lohn, den sie erwarten. Bevor die Anfrage erscheint, wird sie geprüft, Werbung und Kontaktdaten werden aus dem Text entfernt, und du bekommst Hinweise, was noch fehlt.

Deine Telefonnummer ist verborgen und wird nur für den ausgewählten Bewerber geöffnet. Die Anzeige ist 30 Tage aktiv und kann verlängert oder bearbeitet werden. Für den Arbeitgeber ist sie kostenlos, mehr dazu unter «So funktioniert's».

Was in die Stellenanzeige gehört

• Aufgaben – Betreuung von Schlüsselkunden, Anrufe entgegennehmen, Korrespondenz, Reklamationen, Zahlungen einfordern;
• Branche – Logistik, Baumaterial, Dienstleistungen, Onlinehandel;
• Sprachen – ob Englisch für Kunden im Ausland nötig ist und auf welchem Niveau;
• Lohn – Monatslohn, Prämien, ob er von der Kundenbindung abhängt;
• Arbeitszeit und Ort – eine Sechstagewoche, 9 bis 18 Uhr, Büro oder remote;
• Bedingungen – fest angestellt, Probezeit;
• Erfahrung – welches CRM der Bewerber genutzt hat, wie viele Jahre im Kundendienst.

Beispiel: «Kundenbetreuer für ein Logistikunternehmen in Zürich gesucht, Arbeit im Büro. Aufgaben: Betreuung von Stammkunden, Korrespondenz, Klärung von Frachtfragen. Englisch für Kunden im Ausland erforderlich. Sechstagewoche, 9 bis 18 Uhr, Lohn CHF 350 pro Monat plus Prämien, fest angestellt, mindestens 1 Jahr Erfahrung.»

So wählst du die Besten aus

Frag nach einer schwierigen Situation mit einem Kunden und wie sie gelöst wurde. Hör nicht nur auf das Ergebnis, sondern auch auf den Ton: Übernimmt die Person Verantwortung oder sucht sie einen Schuldigen? Lass dir zeigen, wie sie auf eine typische Reklamation per E-Mail antworten würde.

Wenn Sprachen nötig sind, prüf sie im Gespräch und nicht anhand einer Zeile im Lebenslauf. Und sei ehrlich bei der Routine: Wenn viele Anrufe anfallen, sollten die Bewerber das im Voraus wissen.

Überleg dir auch, wie du den Erfolg messen wirst: Reaktionszeit gegenüber dem Kunden, Zahl der Nachbestellungen, Zahl der Reklamationen pro Monat. Wenn die Kriterien vom ersten Tag an klar sind, können Bewerber leichter einschätzen, ob sie es schaffen.

Wenn du Arbeit suchst

Wenn du mit Kunden arbeiten möchtest, registriere dich auf BlaBlaPrice als Anbieter, wähle diese Kategorie und deine Region, und antworte auf Stellenanzeigen. Ähnliche Bereiche sind Verkaufsleiter und Onlineshop-Manager.